+296% groei in Paid Search omzet door middel van Automatisering en CLV-aansturing
Voor de Boer ontwikkelde Roots Network een volledig nieuwe strategie voor Paid Search. Twee thema’s stonden hierin centraal:
- Zoveel mogelijk automatiseren zodat super relevant op hun wisselende aanbod van 80.000 artikelen geadverteerd wordt
- Customer Lifetime Value verwerken in de meting en aansturing om zo de juiste prijs te betalen voor elke klant
Ondanks de schaal van het account, hebben we deze strategie in 6 maanden uitgerold, resulterend in een stijging van +296% in omzet uit Paid Search (non-branded). Daarnaast zorgde de automatisering voor een tijdsbesparing op handmatige taken. Deze tijd kon weer geïnvesteerd worden in meer impactvolle en strategische projecten.
UITDAGING
De Boer is een unieke en groeiende retailer voor buitenartikelen, die als familiebedrijf al meer dan 85 jaar bestaat. De afgelopen jaren is hun online verkoopkanaal steeds belangrijker geworden: ze zijn gegroeid naar een aanbod van 80.000+ artikelen, van meer dan 200 merken uit ruim 1.000 categorieën, in zowel Nederland als België.
Het grote assortiment van de Boer zorgde ook voor een uitdaging: de capaciteit en kennis miste om op die schaal te adverteren in Google Ads en Bing. De sterke seizoensinvloeden maakte het nog lastiger: er moet namelijk snel op bepaalde momenten worden ingespeeld met producten als zwembaden, airco’s en schaatsen. Daarnaast kent de Boer verschillende klantgroepen (particulier, zakelijk, veehouders), die een andere waarde vertegenwoordigen in hun Customer Lifetime Cycle.
Een complex vraagstuk dus, waarvoor de Boer de hulp van Roots Network inschakelde.
AANPAK
De strategie was om allereerst Paid Search volledig te automatiseren, om zo zeer relevant te adverteren op alle 80.000 producten. Door middel van Channable automatiseerden we Google Shopping, Tekstadvertenties en Dynamic Search Ads. Andere repetitieve werden ook geautomatiseerd, door middel van scripts (e.g. voor negative lijsten) automatisering binnen Google Ads (e.g. Smart Bidding), en 3rd party tools (e.g. TrueClicks voor kwaliteitschecks).
De tweede stap in de strategie was om de juiste prijs te betalen voor de verschillende klantgroepen (particulier, zakelijk, veehouder) in hun fase in de CLV-cyclus (nieuw of terugkerend). Dit deden we door in de meting te achterhalen tot welke groep elke gebruiker behoorde. Vervolgens brachten we een weging aan in de gemeten conversiewaarde, die de waarde vertegenwoordigt van die specifieke klantgroep. Doordat we gebruik maken van automatische bid strategieën in Google, wordt nu automatisch gestuurd op de meest waardevolle klantgroepen voor de Boer. Naast het maximaliseren van de omzet van dit moment, maximaliseren we daarmee dus ook de toekomstige omzet.
RESULTATEN
- Omzet +296%, ROAS +260% (jaar over jaar)
- Omzetaandeel van non-branded SEA steeg van 10% naar 31%
- Door automatisering, kan een complex en zeer dynamisch internationale SEA accounts nu beheerd worden door <0,5 FTE